Бенчмаркинг — определение, что это такое простыми словами

Информационная помощь на тему: "Бенчмаркинг — определение, что это такое простыми словами" с полным раскрытием тематики статьи от профессионалов.

Что такое бенчмаркетинг? Основные понятия и виды бенчмаркетинга

Как кратко сформулировать, что такое бенчмаркетинг (бенчмаркинг)? Бенчмаркетинг — это деятельность, подразумевающая долгосрочное продумывание стратегии бизнеса, основывается на положительном опыте партнеров и конкурентов всех уровней (отраслевом, межотраслевом, межнациональном и др.).

Ошибочно думать, что бенчмаркетинг является разновидностью меркетинговой разведки. Эти понятия хоть и довольно близки, но маркетинговая разведка подразумевает работу с конфиденциальной или полуконфиденциальной информацией в изменениях внешней среды маркетинга.

Бенчмаркинг может быть использован разнопланово. Если сорок лет назад он был частью конкурентного анализа, то в современной реальности бенчмаркетинг помогает успешно оценить стратегии и цели работы компании, сравнить ее работу с деятельностью лидеров отрасли. Делается это с целью обеспечения долгожительства компании на рынке.

Чтобы достичь этой цели посредством изучения положительного опыта других компаний, его оценки и использования результатов в собственной деятельности, бенчмаркетинг подразумевает использование целого комплекса различных средств.

Проблемой, которая чаще всего затрудняет использование на практике методов бенчмаркетинга, является психологическая закомплексованность руководителей и специалистов. Это может иметь следующие проявления:

• Отсутствие стремления к лучшим результатам, довольство тем, что достигнуто;
• Неоправданная экономия, когда руководитель отказывается вкладывать деньги в рискованное, на его взгляд, мероприяитие, в том числе и на оплату консультантов и специалистов по бенчмаркетингу;
• Боязнь потерять деньги и другие ресурсы в стремлении сделать что-то лучше, чем это делается у конкурентов, опасения, что сделать лучше конкурентов очень трудно, невозможно и затратно.

Основные понятия и виды бенчмаркетинга

Чтобы понять, что такое бенчмаркетинг и как он работает, необходимо ознакомиться со специальной терминологией.

Виды бенчмаркетинга:

Общий — позволяет определить направления инвестиционной деятельности. На практике этот вид бенчмаркетинга подразумевает изучение и сравнение показателей как производства, так и продаж определенного предприятия с производителями аналогичных товаров. Причем для сравнения берутся как можно больше предприятий-конкурентов. Является наиболее сложным видом бенчмаркетинга.

Внутренний бенчмаркинг — сравнение различных подразделений организации с целью определения наиболее эффективных методов работы. Преимуществом такого вида бенчмаркетинга является простота проведения, организации, сбора информации. Именно поэтому внутренний бенчмаркинг является наиболее распространенным видом.

Конкурентоориентированный бенчмаркинг — для сравнения выбирается компания-конкурент, то есть та, которая работает в той же отрасли. Возможно, для сравнения брать и компанию-партнера, сфера интересов которой находится в других отраслях. Конкурентоориентированный бенчмаркинг также пользуется популярностью.

Бенчмаркинг издержек — предусматривает снижение затрат, определение факторов, которые оказывают влияние на их образование, поиск и изучение отличий в формировании себестоимости между разными компаниями.

Функциональный бенчмаркетинг — подразумевает сравнение отдельных функций предприятия с аналогичными функциями более успешных предприятий, задействованных в такой же сфере. Нужно, чтобы условия функционирования предприятий были схожими.

Функциональный бенчмаркетинг: методы и этапы

• Создание рабочей группы;
• Определение функции бизнеса для анализа;
• Выделение параметров, по которым будет производится сравнение функций. Это может быть единственный параметр (рентабельность, затраты, степень риска или другой), а может быть группа параметров (управление качеством товара, наличностью или другие);
• Изучение рынка на предмет наличия аналогичных производителей;
• Анализ полученной информации;
• Разработка комплекса изменений, которые будут внесены в изучаемую функцию на предприятии;
• Обоснование изменений с точки зрения экономики и техники;
• Применение предложенных изменений в практике ведения бизнеса;
• Осуществление контроля функционирования бизнеса, оценка эффективности изменения функции.
• В функциональном бенчмаркетинге могут использоваться следующие методы: изучение информации в открытой печати, на выставках, презентациях, получение сведений от бывших работников фирм-конкурентов и др.

Помимо перечисленных в зависимости от ситуации и изучаемой проблемы выделяют и другие виды бенчмаркетинга.

Бенчмаркетинг: причины необходимости

В последние годы бенчмаркетинг становится очень популярным. Дело в росте конкуренции и в необходимости для компаний в этих условиях выживать, развиваться и достигать прибыли. Это касается не только крупного бизнеса, но и небольших фирм всех сфер деятельности.

Понятие бенчмаркетинга многогранно, оно включает в себя:

• Методы сопоставительного анализа бизнеса, перенимание положительного опыта лучших компаний на рынке;
• Систематическую работу по изучению лучшего опыта, как местного, так и мирового масштаба;
• Умение видеть лучшее в работе других компаний, изучать и усовершенствовать методы их работы;
• Непрерывную деятельность по оценке работы предприятия и сравнения ее с процессами мировых лидеров;
• Поиск и получение информации о наиболее оптимальных решениях, которые используют в своей деятельности другие компании. Как показывает практика, наиболее удачным оказывается изучение работы фирм, работающих в других сферах, регионах, странах.

Мы много говорим о лучших компаниях. Да, определить лучшие компании придется, это является неотъемлемым этапом бенчмаркетинга, но прежде, чем это сделать, нужно ответить на два вопроса:

• Что в компании требует улучшения в первоочередном порядке?
• Насколько компания готова произвести данные изменения?

Объективный ответ на данные вопросы смогут дать специалисты конкурентной разведки, которые помимо подбора партнеров для бенчмаркетинга, определят, по каким параметрам они превосходят вашу фирму, а также выяснят, кто по тем же характеристикам превосходит ваших партнеров по бенчмаркетингу.

Партнеры для бенчмаркинга подбираются с помощью трехэтапного метода, имеющего название STC (от англ.— skim, trim, cream).

Первый этап (S) — предполагает общий обзор доступных источников информации и сбор дополнительных данных;
Второй (Т) — упорядочивание и детальное описание собранных сведений;
Третий этап (С) — выбор наиболее подходящих партнеров.

Основными вопросами, на которые должен дать ответ сопоставительный анализ, проводимый специалистами конкурентной разведки по отдельным видам деятельности, подразделениям фирмы, выявления лучших форм и методов работы, являются следующие:

• Как это делается у партнеров?
• Почему это делается по-другому?
• Что позволяет им делать это лучше?

Бенчмаркетинг используется параллельно с маркетинговыми исследованиями и конкурентной разведкой. Бенчмаркетинг является сравнительной оценкой эталона и тестовой системы, по сути, представляет собой более развитым методом аналогий. Цель бенчмаркетинга — подробное изучение внутренней организации и особенностей функционирования предприятия, которое может дать что-то полезное для повышения эффективности своей собственной работы.

Концепция бенчмаркетинга подразумевает структурирование любого бизнеса, что помогает в определении его успешности, а также в планировании нововведений.

Читайте так же:  Должностные обязанности супервайзера торговых представительств

Ознакомившись с данной статьей, вы представляете себе, что такое бенчмаркетинг. Основные понятия и виды бенчмаркетинга, которые мы постарались максимально структурировать для лучшего понимания, помогут разобраться с процессом бенчмаркинга более детально, а также сделают его использование на практике более понятным.

Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

Бенчмаркинг — определение, что это такое простыми словами

«Бенчмаркинг — что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.

Общее определение термина

В широком смысле, бенчмаркетинг — это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле. Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений). А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.

Википедия объясняет бенчмаркинг чуть сложнее — «это определение и адаптация примеров эффективного функционирования компании для улучшения собственной работы». Цель бенчмаркинга — найти образец для подражания, избежать ошибок, адаптировать успешные приёмы работы для собственного успеха.

Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг — это анализ открытой информации. Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.

Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя. В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его. Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства — как вариант демонстрации лучших образцов.

Цели и задачи

Главная цель бенчмаркинга — выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:

  1. Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
  2. Какие есть отличия и откуда они появились?
  3. Дают ли отличия преимущества?
  4. Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?

Кто может применять бенчмаркинг

Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.

Какие есть типы бенчмаркинга

Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:

  1. Внутренний или производственный — когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
  2. Функциональный — сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
  3. Конкурентный — масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
  4. Товарный — сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.

Последовательность этапов анализа

Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:

  1. Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
  2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
  3. Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.

Что сравнивать и анализировать

При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли. Есть множество моментов в ведении бизнеса — маркетинг, информационные технологии, подбор персонала — где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений.

Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара, во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы. В зависимости от выбранной темы (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) можно привлекать не только предпринимателей, но и сотрудников их фирм (программистов, маркетологов, коучей и других).

Читайте так же:  Как оформить кфх особенности регистрации

Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Примеры успешного бенчмаркинга

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения. Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Taurus. Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.

Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.

Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях — Nokia, General Motors, Hewlett-Packard — без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.

Заключение

Бенчмаркинг — это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Бенчмаркинг что это такое простыми словами, объяснение для малого бизнеса с практическими пошаговыми рекомендациями

Вы хотите стать первым в своем бизнесе, в своей сфере, в своей нише? Как давно Вы изучали своих конкурентов? Как сделать, чтобы клиент среди аналогичных предложений на рынке выбрал именно Вас?

В этой статье расскажу про бенчмаркинг — что это такое простыми словами. Отвечу, почему это самый полезный инструмент, как использовать при отстройке от конкурентов.

Содержание

Бенчмаркинг что это такое простыми словами

Бенчмаркинг – это анализ деятельности конкурентов для использования чужого опыта в своей предпринимательской деятельности.

Бизнес – это велосипед, если не крутить педали – упадет. Собственники понимают, что стоит только расслабиться – конкуренты возрадуются. Постоянное движение – развитие, нужно подпитывать идеями для улучшения. Бенчмаркинг это как раз инструмент для сбора идей.

В основе бенчмаркинга лежат вопросы: кто лучше меня в аналогичной сфере? Как он добился более высоких результатов? Что я могу сделать, чтобы превзойти конкурента? Какие приемы и техники были использованы для быстрейшего продвижения?

Например, почему аналогичная компания вдруг рванула и открыла еще несколько филиалов? В чем секрет? Может, она оптимизировала бизнес-процессы? А как это сделать? (подробнее о бизнес-процессах и оптимизации читайте в отдельных статьях).

Может, взяла клиентским сервисом? (Про клиентоориентированность можно почитать тут). Возможно, сотрудники продают лучше всех и больше всех (о продажах, холодных звонках и работе с возражениями, выяснение потребностей читайте подробнее). Пока это только гипотезы и вопросы, на которые надо проверять и искать ответы.

Будет полезен при:

  • Открытии нового бизнеса
  • Управлении бизнесом
  • При оптимизации бизнес-процессов
  • При проведении маркетинговых активностях

Если кто-то смог добиться ошеломляющего успеха в своей сфере, в той же нише, что и Ваш бизнес, то и Вы сможете добиться. Главное, понять, по каким позициям превосходит конкурент, и как он этого добился.

Поддерживайте прогресс во всех сферах своей деятельности – бизнес-процессах, управлении персоналом, логистике, маркетинге с помощью бенчмаркинга. Это неиссякаемый источник идей.

Работа над ошибками… конкурентов

Исследование среды конкурентов это не только изучение плюсов – достижений и лучших решений, но и поиск минусов — анализ слабых мест и ошибок.

Плюсы

  • Как добиваются увеличения продаж
  • Как оказывают качественный сервис, в чем секрет
  • Как уменьшают расходы,
  • Поиск лучших практик
  • Новых продуктов, услуг. Какие дополнительные услуги предлагает та или иная компания, при реализации схожих товаров.

Используют полученную информацию для улучшения показателей своего бизнеса:

  1. В процессной части для снижения затрат и уменьшения потерь.
  2. В части обслуживания клиентов для повышения качества обслуживания и снижения жалоб, претензий.
  3. В части стратегического развития для увеличения удовлетворенности сотрудниками, при разработке стратегии и миссии, системы «зрелой организации».

Что в целом, сказывается на компании увеличением прибыли.

[2]

Минусы

базируются на вопросе, какие ошибки допускают сотрудники в конкурирующих компаниях. Минусы собирать намного проще, их никто не прячет, наоборот, они «бросаются» в глаза.

Достаточно самим побывать в роли покупателя или клиента. Самое главное, знать, что смотреть, наличие определенных критериев для оценки. Если нет возможности самим побывать покупателем, наймите тайного покупателя.

Критерии хорошо собрать в анкету для оценки. Для разных сфер деятельности – будут разные позиции. Например, для банка это могут быть вопросы:

  • Внешний вид менеджеров
  • Соблюдение стандартов общения – приветствие, прощание, быстродействие, улыбка
  • Процентные ставки по банковским продуктам

Для салона красоты (например) это может быть свои вопросы:

  • Внешний вид администраторов, мастеров
  • Соблюдение стандартов общения
  • Цены на услуги, наличие дополнительных предложений

Как видите, для всех есть общая база – внешний вид, стандарты и цены. Дальше разрабатывайте с учетом специфики.

Как практически применить бенчмаркинг с пользой для себя

Предположим, перед Вами стоит задача улучшить свой бизнес. Вы уже поняли необходимость трансформации. Сравнивать можно по любым показателям:

  • Характеристики продукта
  • Уровень сервиса
  • Упаковка
  • Дизайн
  • Качество работы сотрудников
  • Цены
  • Время обслуживания
  • Процент брака/жалоб/претензий/ошибок

Например, у Вас упали продажи. Вы нашли конкурентов в своей сфере, у кого продажи на очень высоком уровне. Время – провести сбор информации, как он этого добился?

Отталкивайтесь от своего минуса.

Составьте таблицу, чтобы визуально представлять всю картину целиком:

Ваша компания Конкурент 1 Конкурент 2
Критерий 1
Критерий 2

После заполнения таблицы у Вас появятся точки роста для организации. Как правило, многофакторный анализ преимуществ конкурента, происходит перед реализацией крупномасштабных изменений.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Более мягкая, и менее затратная стратегия – проводить бенчмаркинг на постоянной основе и по одному-двум критериям. Таким образом, у компании будет постоянное совершенствование, непрерывный кайдзен.

Читайте так же:  Как исправить ошибку в больничном листе

Сразу много показателей в работу брать не надо, это неэффективная трата времени, сил и средств. Эта техника сравнения себя с конкурентами должна работать всегда, «вшита» в управление бизнесом. Собрали информацию по одному критерию, и вперед, в аналогичную предпринимательскую среду за новыми идеями.

Есть критерии, на эффективных которых действует сразу несколько параметров. Например, увеличение клиентопотока может быть из-за увеличения количества дополнительных услуг, или появление уникального товара или услуги, возможно, особая маркетинговая активность.

Рассмотрим, как подойти практически и провести бенчмаркинг, ведь это целая система.

5 шагов бенчмаркинга

1 шаг

Исследование потаенной части своего бизнеса.

Понимание собственного бизнеса, статистика, выявление слабых мест, анализ бизнес-процессов. Если со статистикой все более и менее ясно: — цифры продаж, клиентов, маржа, cost/income (соотношение затрат и доходов). То с выявлением зон риска есть определенные проблемы. Может быть психологическая причина: «У меня все нормально», банально – нехватка времени.

Иногда, бизнесмен не всегда задумывается о таких простых вещах. Необходимо проследить всю логическую цепочку – путь клиента А до Я. Начинаем с себя. Предвижу возражение: «Я и так все знаю, я сам все устраивал, вот этими руками».

Конечно, изначальное знание, несомненно, есть, но еще никто не отменял человеческий фактор. Идеальная картина в голове очень часто (практически всегда) – отличается от реалий жизни.

Поэтому будьте своим клиентом, клиентом у своего бизнеса, с возможными вариациями – возврат товара или претензия на услугу. Каким образом клиент может это сделать? Как вернуть деньги? Есть ли другое предложение вместо? Какие сроки? Есть ли сервисное обслуживание? Предусмотрен ли «комплимент» (бонус, сувенир, скидка на следующие покупки) за потраченные нервы?

Иногда это невозможно сделать анонимно, тогда привлекайте друзей и родственников. Только для релевантности данных от разных источников, определите круг вопросов, на что обращать внимание и куда смотреть.

2 шаг

Поиск конкурентов в своей сфере.

Составьте список тех компаний, у кого бы хотели учиться. Либо, наоборот, на кого не хотели бы быть похожими и почему. Ошибки конкурентов, на которых стоит поучиться. (Подробнее об отстройке от конкурентов можно почитать)

3 шаг

Сбор данных. Ищите, наблюдайте, анализируйте, смотрите в оба!

Непосредственный сбор информации из открытых источников. В ход пойдет все, что есть у сравниваемой компании.

[1]

  1. Начинаем с рекламы, так как эта информация доступнее всего и более широкий диапазон компаний можно охватить. Не только в своем городе, но и в масштабах страны или мировой опыт.

Внешняя реклама — как они ее дают, в каком ключе. Есть уникальное торговое предложение? Просвечивается ли в рекламе? Есть ли стратегия и миссия? Как они ее пиарят? Средства рекламы – внешние билборды, штендеры, в СМИ.

  1. Статистика, доступная из открытых источников. Деловые встречи, брифинги, завтраки с предпринимателями, семинары.
  2. Пройдите сами путь клиента. Купите, закажите в компании-конкуренте услугу или товар. Послушайте, как Вас обслужили по телефону и очно. Какие дополнительные услуги предложили? Именно на этом этапе рождаются многие идеи по улучшению своего бизнеса.

Совершите неоднократную покупку, озадачьте всех своих друзей и родственников. Просите запоминать детали, а потом все подробности фиксируйте. Именно фиксируйте, в голове все не удержишь, а так у Вас будет появляться своя база, или досье, если хотите.

Автоиндустрия пользуется этим инструментом более чем охотно. Самые лучшие модели, эргономичные и функциональные салоны, электроника и мощности. И это правильно, клиент только выигрывает на этом соревновании, ведь улучшается удобство и безопасность.

4 шаг

Анализ полученных данных.

[3]

Если критериев много, то необходимо проранжировать показатели, которые у Вас получились. Делается для того, чтобы понимать, какой параметр брать в работу на улучшение, в первую очередь.

5 шаг

Разработка прорывных решений

Поиск и разработка решений для улучшений своей компании. (Подробнее о повышении производительности здесь)

Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика

Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг. Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции). для этого весьма полезен инструмент управления — воронка продаж.

Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто. Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.

Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик.

Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:

  1. Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.

То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:

А. к уменьшению времени процесса

Б. к снижению брака или ошибок

В. к увеличению прибыли

  1. Разработка стандартов по лучшим практикам.
  2. Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.

По сути, внутренний бенчмаркинг — активация инновационной деятельности в организации. Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.

Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам. Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.

  • Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или
  • Да, у нас процент выше, но есть возможность досрочного погашения без санкций.

Резюме

Плюсов вижу в этом инструменте чрезвычайно много, самое главное – это идеи для собственного улучшения.

Объективности ради, не могу не заметить о минусах бенчмаркинга:

Трудно детально узнать технологии улучшений. То есть, результаты мы видим, а как это сделано, можно только догадываться. Конкуренты склонны скрывать свои достижения, и приходиться идти методом проб и ошибок.

Однако двигаясь, и пробуя разные варианты, можно инициировать свой, уникальный драйвер роста.

Надеюсь, получилось объяснить про бенчмаркинг, что это такое простыми словами, по шагам. Желаю использовать это знание в своих целях: для масштабирования или реорганизации, и в конечном итоге, для увеличения прибыли.

Пишите комментарии, делитесь своим опытом, ставьте лайк, присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Возникшие вопросы, присылайте сюда: Центр заботы о клиентах

Значение слова «бенчмаркинг»

  • Бенчмаркинг (от англ. Benchmarking), сопоставительный анализ на основе эталонных показателей — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.
Читайте так же:  Как заработать на автомобиле

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

бенчмаркинг

1. спец. сравнение конкретных результатов деятельности копании с лучшими известными аналогами

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами?

Конкуренция в настоящее время является двигателей экономического развития.

Вследствие этого руководители большого количества компаний постоянно изучают положительный опыт своих конкурентов, чтобы успешно его использовать в собственных целях. Данная деятельность обрела названием бенчмаркинга

Значение термина

Бенчмаркинг – это один из способов изучения деятельности конкурирующих компаний, который направлен на выявлении положительного опыта с целью его использования и реализации в деятельности собственной организации.

Бенчмаркинг имеет несколько общих черт с маркетинговой разведкой. Особенностью последней является сбор конфиденциальной информации, которую сложно или же вовсе невозможно получить из открытых источников.

В свою очередь бенчмаркинг подразумевает осуществление тех или иных действий, которые не нарушают закон и действующие методы конкуренции между различными организациями, работающими в одной сфере деятельности.

Основные цели и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга заключается в том, чтобы определить, насколько эффективной успешной может быть та или деятельность компании. Это в свою очередь определяет основные задачи данного способа изучения функционирования конкурентов, такие как:

  1. Определение уровня конкурентоспособности компании.
  2. Выявление слабых сторон.
  3. Выяснение того, какие изменения необходимо осуществить в собственной деятельности.
  4. Разработка плана улучшения функционирования структурных подразделений организации.
  5. Внедрение новых подходов к ведению бизнеса.
  6. Постановка новых долгосрочных целей, которые являются более глобальными и масштабными, нежели предыдущие.

Таким образом, реализация всех вышеперечисленных задач позволяет улучшить деятельность собственной компании, благодаря чему предприятие сможет работать на равных условиях со своими главными конкурентами.

Использующиеся виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг условно специалистами делится на несколько видов, среди которых наиболее распространенными считаются такие:

  1. Функциональный бенчмаркинг. Его цель заключается в сравнении выполнения тех или иных функций конкретного предприятия с его основными конкурентами.
  2. Общий бенчмаркинг. Он представляет собой анализ основных производственных и торговых показателей двух компаний.
  3. Конкурентный бенчмаркинг. Он подразумевает осуществление сравнения одного предприятия с другим, работающим на более высоком уровне рынка. Часто региональным компаниям необходимо проанализировать свою деятельность на основании работы международных организаций, чтобы выяснить, каким образом можно стать прямыми конкурентами последних.
  4. Внутренний бенчмаркинг. Он позволяет сравнить максимально схожие процессы, которые осуществляются на одном и на другом предприятии.
  5. Стратегический бенчмаркинг. Его задача заключается в поиске новой стратегии развития компании, которая позволит достичь высокого уровня производительности.
  6. Бенчмаркинг издержек. Цель данного исследования – определение факторов, влияющих на возникновение затрат во время производства товаров или предоставления услуг.

Для того чтобы провести бенчмаркинг, в компании необходимо создать соответствующую рабочую группу. В нее нужно включить специалистов со всех структурных подразделений предприятия, так как таким образом можно повысить объективность анализа собранных данных.

Методы проведения бенчмаркинга

Бенчмаркинг – это сложный процесс, который осуществляется в несколько этапов, таких как:

  1. Выбор конкретной функции, которая будет в дальнейшем анализироваться.
  2. Подбор параметров, по котором будет осуществляться сравнение.
  3. Сбор информации о конкурентах, использующих такую же функцию.
  4. Анализ полученной информации о деятельности конкурирующих предприятий.
  5. Разработка проекта изменений, которые необходимо осуществить.
  6. Подготовка экономического обоснования внедряемых изменений.
  7. Практическое и постепенное внедрение изменений в производственный процесс.
  8. Контроль основных параметров работы предприятия.
  9. Оценка внедренных изменений.

Результат бенчмаркинга напрямую зависит от большого количества факторов. Это касается как правильности составления списка анализируемых параметров, так и корректности обработки собранных данных по поводу работы конкурентов.

В процессе бенчмаркинга чаще всего сравниваются объемы выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, финансовая эффективность структурных подразделений предприятий, а также внедренные в них бизнес-процессы.

Ввиду того, что в процессе бенчмаркинга в большинстве случаев используется информация из открытых источников, данный способ анализа деятельности конкурентов не является промышленным шпионажем.

Определение, задачи, цели и этапы проведения бенчмаркинга

Простыми словами этот термин можно охарактеризовать как анализ эффективности работы организаций с использованием системы показателей, которые взаимосвязаны между собой. Такой анализ используют для сравнения разных организаций. Другими словами, можно сказать, что эксперты специально ищут удачные примеры работы успешных компаний. Такие примеры детально изучают, затем внедряют их в работу.

Цель и задачи бенчмаркинга

Впервые, понятие данного инструмента появилось в 1972 году. Об этом заговорили сотрудники института стратегического планирования Кембриджа, когда было проведено исследование консалтинговой группы PIMS. Тогда же был определен и основной принцип данного метода, который гласит, что найти самое эффективное решение можно тогда, когда изучен опыт иных, более успешных предприятий.

Самый первый пример использования бенчмаркинга связан с работой компании «Ксерокс». Продукцию компании сравнивали с товарами более успешных японских производителей. С помощью чужого опыта компании удалось совершенствовать и свое дело, сделав свой товар более конкурентоспособным. Это помогло не только избежать ошибок, но и сэкономить средства на маркетинговые исследования и эксперименты.

Бенчмаркетинг преследует основную цель – повышение конкурентоспособности продукта. Метод помогает разработать эффективный механизм, чтобы внедрить и использовать полученные в результате исследования, данные.

Главная задача бенчмаркетинга – это постоянное совершенствование маркетинга, структуры дохода предприятия, обеспеченности продукта, а также развитие менеджмента фирмы. Этот метод подразумевает в себе поиск наилучших методов развития предприятия, их изучение, а также внедрение в собственное производство новых путей совершенствования.

Во внимании банчмаркетинга находятся следующие вопросы:

  • Какая фирма находиться выше остальных предприятий по своей конкуренции?
  • Почему фирма, которая требует улучшения, работает не на полную эффективность?
  • Что необходимо изменить в работе предприятия, чтобы оно начало работать лучше?
  • Каким образом использовать стратегию, чтобы улучшить работу предприятия?

Таким образом, на собственном предприятии можно внедрять успешные примеры управления крупными компаниями. Так, маркетинговые и производственные функции становятся наиболее управляемыми. С помощью бенчмаркинга можно добиться высокой эффективности в работе, увеличения конкуренции товаров, а также удовлетворения покупательской потребности.

Читайте так же:  Домашний бизнес в своем доме

Виды бенчмаркинга

Существуют следующие виды бенчмаркинга:

  • внутренний;
  • конкурентный;
  • функциональный;
  • обобщенный.

Когда имеет место внутренний бенчмаркинг, то процессы изготовления товаров или производства услуг сравниваются в пределах одной и той же компании. В качестве объектов выбирают похожие процессы или близкие услуги и продукты. Для того чтобы провести такой анализ, данные достать просто, но следует учесть то, что результат может оказаться несколько предвзятым.

Что касается конкурентного вида, то сравнение работы фирмы производиться с фирмами, которые являются непосредственными конкурентами. Это могут быть предприятия, которые работают как на местном, так и на международном рынке. Чтобы провести такое сравнение, выбирают конкурентов, которые находятся на другом рыночном уровне. К примеру, следует улучшить деятельность региональной компании, тогда в качестве более успешного примера необходимо выбрать фирму, которая работает на международном рынке.

Чтобы провести функциональный бенчмаркинг, процессы собственной организации сравнивают с такими же процессами иной фирмы, которая работает в иной сфере деятельности. С помощью такого анализа можно получить очень важные данные и объективную оценку, но на меньших условиях. Для данного вида анализа используется только информация, полученная легальным и этичным методом.

Чтобы провести обобщенный бенчмаркинг, отбираются организации, которые имеют лучшие подходы и процессы в своем сегменте. Информация о них часто публикуется в средствах массовой информации. Для проведения анализа могут использоваться разные публикации о тех или иных успешных компаниях.

Основными этапами бенчмаркинга являются:

  • Определение объекта, а также его анализ и детализация. Объектом могут быть как продукты, так процессы и даже услуги. Важно именно на этом этапе понять, сколько усилий и ресурсов организация может потратить на процесс бенчмаркинга. А также необходимо решить, станет ли этот процесс постоянной практикой.

  • Определение тех характеристик, по которым банчмаркинг будет происходить. Это могут быть свойства продукции, важные параметры или услуги.
  • Формирование команды специалистов, которые будут заниматься аналитической деятельностью. Они будут оценивать деятельность не только своей компании, но и работу других фирм.
  • Подбор партнеров по бенчмаркингу. Такими партнерами могут стать организации, которые ранее смогли добиться успехов в своей деятельности. Это может быть как одна организация, так и несколько. Если бенчмаркинг внутренний, то партнерами могут выступать другие подразделения этой же организации.
  • Следующий этап подразумевает сбор информации, которая необходима для сравнения.
  • Представление информации в том виде, в котором она представлена в организации. Этот процесс может понадобиться в том случае, когда сравниваются технические показатели продукта. Если у разных компаний данные отличаются между собой, то их всех приводят к общему виду.

  • Оценка самой организации, и её возможностей для того, чтобы добиться успехов, которых достигла фирма, которую ставят в пример. Оценка может производиться разными методами. Это позволяет увидеть, насколько велик разрыв между организацией и примером в своем развитии.
  • Далее необходимо определиться с тем, насколько может измениться работа на производстве. Так создается представление о том, какое будущее может быть у организации после того, как она адаптируется к новым условиям работы.
  • Теперь, когда цели определены для организации, специалисты должны разработать план для того, чтобы эти цели реализовать. Зависимо от того, как будут изменяться планы, они могут затронуть организационную систему на предприятии, процесс управления, культуру и прочие аспекты.

  • Следующий этап очень важен, поскольку именно теперь предстоит не только постоянно воплощать в жизнь намеченный план, но и контролировать его исполнение. В процессе этой работы постоянно фиксируют преобразования организации. Если есть такая необходимость, то в намеченные планы можно вносить корректировки.
  • На завершающем этапе все поставленные цели должны быть достигнуты. И теперь стоит принять решение о том, повторять цикл всех задач или отказаться от этого.

На сегодняшний день нет оснований для того, чтобы сулить бенчмаркингу упадок. Это относительно простой процесс, но, в свою очередь, он помогает добиться хороших результатов для работы фирмы. Бенчмаркинг просто понять, он основывается на результативном менеджменте, который связан с работой команды, общением её участников, переговорами, убеждением, аналитикой и прочим.

Несмотря на все позитивные стороны, для данного процесса требуются определенные затраты времени. Это обусловлено потребностью тщательно планировать, а также внедрять в жизнь намеченные планы. Но все затраты и потеря времени вполне оправданы, так как позволяют добиться хороших успехов.

Денис Мамаев, 47 лет, Екатеринбург.

Чтобы совершенствовать деятельность компании может применяться не только один вид бенчмаркинга, но и несколько его разновидностей сразу. Основные этапы будут одинаковыми, однако при этом могут отличаться объекты и направленность указанного процесса. Этот метод применяется многими организациями, в результате чего и выработалась определенная позитивная практика его использования.

Бронислав Большаков, 38 лет, Ярославль.

Наша компания работает в пищевой промышленности, и я имел счастье быть включенным в группу по бенчмаркингу. Это отличная практика и хорошие результаты для продвижения компании. В основном, мы использовали для анализа деятельность своих конкурентов, которые успешнее за нашу компанию. Процесс, конечно, не очень простой, но весь и весьма интересный и полезный.

Аида Васильева, 35 лет, Орёл.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы начать процесс бенчмаркинга, руководство компании должно определить, сколько ресурсов оно готово выделать на данный процесс. Наиболее успешной является та аналитика, которая проходит по отработанным методикам, а именно бенчмаркинг позволяет сэкономить время и не потребует много ресурсов. Если эта методика используется наравне с другими, то её можно выделить в отдельный процесс. Мы не раз использовали данную методику, и это работает в каждом случае.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 1. Государство / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 752 c.

  2. Адвокатская деятельность и адвокатура в России. Часть 2. Особенная часть, специализация / ред. И.Л. Трунов. — М.: Эксмо, 2016. — 864 c.

  3. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Юридический институт, 2001. — 352 c.
Бенчмаркинг — определение, что это такое простыми словами
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here