Должностная инструкция продавца консультанта

Информационная помощь на тему: "Должностная инструкция продавца консультанта" с полным раскрытием тематики статьи от профессионалов.

Должностная инструкция продавца консультанта

Должностная инструкция продавца консультанта является внутренним документом предприятия, имеющим организационно-распорядительный характер. Он регламентирует обязанности, полномочия и ответственность работников. Требования инструкции подлежат строгому выполнению обоими участниками трудового соглашения.

Специфика работы

В функциональные обязанности консультанта продавца входит ряд мероприятий, направленных на рекламу и продвижение продукции.

Его деятельность ориентирована на оказание консультационной помощи потенциальным покупателям, ненавязчиво подталкивающей их к покупке. Некоторые работодатели вменяют в обязанность работников поддержание порядка в торговом зале, а также своевременное размещение товара на прилавке и полках.

Требования к знаниям

В своей деятельности продавец должен учитывать требования:

  • внутренней нормативной документации распорядительно-регулирующего характера;
  • инструкций, определяющих должностные обязанности, а также нормы поведения на производстве, соответствующие требованиям безопасности;
  • действующего законодательства.

Гарантией достижения успеха в торговой сфере деятельности является знание основ психологии, позволяющих понять источники мотивации человека, необходимые для его активных действий. Сильное влияние на обеспечение высокого уровня продаж оказывает владение психологическими навыками, использование которых в поведении и ведении беседы, побуждают потенциального покупателя совершить покупку.

Характерные психологические качества

Негласными правилами определены специфические качества продавца консультанта, без которых невозможно осуществлять деятельность в торговой сфере. Работник должен быть сдержанным и терпеливым, общаясь с потенциальными покупателями. Эти характеристики не помешают во взаимоотношениях с непосредственным руководителем и работодателем.

Чувство самоконтроля поможет избежать конфликтных ситуаций, смягчая сложившиеся обстоятельства. Не обладая стрессоустойчивостью, сложно будет совершать удачные продажи.

Организационные нюансы

Претендовать на должность консультанта могут лица, имеющие профессиональное образование по программе обучения продажам. Редко предъявляются требования к стажу работы.

Продавца принимают на работу и увольняют с неё приказом руководителя предприятия. К выполнению обязанностей он может приступать только после прохождения медицинского осмотра, в соответствии с требованиями законодательства. Допуск к самостоятельной работе консультант получает после прохождения специального обучения в ходе стажировки и проведения инструктажей, касающихся основ и особенностей торговой деятельности на конкретном рабочем месте и безопасности её осуществления.

Должностные обязанности продавца консультанта

Основной обязанностью консультанта является обслуживание покупателей с целью продажи товара.

Находясь на рабочем месте, работник не должен допускать захламления территории, неаккуратного складирования и размещения на полках продукции. При этом важно обеспечивать порядок и чистоту.

Получив продукцию, продавец самостоятельно её распределяет и оформляет витрины, в соответствии с указанием начальства. Изучение параметров потребительского спроса позволяет грамотно формировать списки товара для поставки. Перед размещением продукции на прилавках, консультант обязан её проверить и организовать проведение предпродажной подготовки. Размещение товара должно быть проведено по группам с учётом критерия спроса и личного удобства.

В начале трудовой смены, консультант должен осуществить подготовку рабочего места, проверяя наличие и исправность необходимого для работы оборудования. При поступлении на склад или получении товара, не соответствующего характеристикам, отражённым в накладной ведомости, необходимо уведомить о событии непосредственного руководителя.

Обслуживая покупателей, продавец должен своевременно осуществлять нарезку, взвешивание, упаковку продукции, а также подсчёт её стоимости и выдачу покупки. Работник также участвует в проведении организационно – отчётных мероприятиях, обуславливающих необходимость составления инвентаризации, товарных отчётов и актов, свидетельствующих о передаче материальных ценностей.

Дополнительные требования к работникам

Выполняя трудовые обязанности, консультант обязан быть одетым в фирменную одежду и иметь опрятный вид. В процессе осуществления деятельности, работник должен соблюдать дисциплину, требования должностной инструкции, а также нормативной законодательной документации, касающейся безопасного ведения работ.

Всё, что делает продавец консультант, должно быть реализовано в атмосфере доброжелательности. Работник должен быть вежливым, терпеливым и внимательным к клиентам, при осмотре ими продукции. Вручая товар покупателю, нужно обязательно его поблагодарить за покупку.

Находясь в трудовых отношениях с работодателем, продавец консультант имеет определённые права, касающиеся не только производственной деятельности, но и реализации идей и участия в организационных, общественных, деловых и образовательных мероприятиях.

Работник может вносить предложения на рассмотрение начальства об улучшении работы, непосредственно связанной с выполнением функциональных обязанностей. В случае несчастного случая на предприятии, случившимся с его работником, продавец консультант имеет право давать свидетельские показания. Самостоятельное решение спорных и конфликтных ситуаций возможно только в ситуациях, когда отсутствуют представители администрации. С целью увеличения показателя продаж, консультанту предоставляется право ознакамливаться с проектами решений и с документацией, имеющей непосредственное отношение к деятельности.

Ответственность

Невыполнение требований должностной инструкции, выраженных в регламентировании обязанностей и правилах их реализации, подлежит наказанию в виде лишения премии, выговора или увольнения. В отношении продавца консультанта предусмотрены наказания за противоправные действия. Они могут быть совершены в процессе трудовой деятельности или при нахождении работника на территории предприятия в период технологического или обеденного перерыва, а также в нерабочее время. Продавец консультант несёт ответственность за разглашение коммерческой тайны, а также за несоблюдение требований внутренней документации предприятия.

Соблюдение требований должностной инструкции позволяет понять, что входит в основные обязанности продавца консультанта, а также рационально распределить функциональные обязанности между работниками. Нормативные правила документации конкретизируют обязанности, а также права и ответственность работников, что может служить доказательной базой в контролирующих и судебных организациях при возникновении трудовых споров.

Читайте так же:  Путин может отменить решение о повышении пенсионного возраста

Приложение б Должностная инструкция продавца-консультанта

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-консультанта.

Продавец-консультант принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя по представлению Менеджера по персоналу.

На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее высшее образование (допускается получение высшего образования) в возрасте от 21 до 30 лет, без предъявления требований к стажу работы, профессиональному образованию и успешно прошедшего обучение и стажировку.

Продавец-консультант подчиняется непосредственно Администратору ТО, Старшему продавцу, Менеджеру по персоналу.

В своей деятельности Продавец-консультант руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

правилами трудового распорядка;

приказами и распоряжениями руководителя;

настоящей должностной инструкцией.

[1]

Продавец-консультант должен знать:

Закон Республики Беларусь по защите прав потребителей, закон о торговой и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь;

основы трудового законодательства Республики Беларусь;

режим работы и распорядок рабочего дня;

порядок заполнения листов учета отработанного времени;

стандарты обслуживания Покупателей и Посетителей;

основы выкладки товара в соответствие со стандартами и торговым оборудованием;

всю информацию о продаваемых товарах (ассортимент, товар находящийся на скидках, конкурсах, сезонный товар, сопутствующий, характеристику, назначение, способы использования, сроки годности, страны и компании производители);

действия при проведениях акций в Торговом Объекте (далее ТО);

пути повышения дохода;

правила работы с контрольно-кассовым аппаратом;

правила работы с дисконтными картами;

правила работы с компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерной программой 1С для учета движения товара;

порядок заполнения товарно-кассового чека;

порядок приема товара;

порядок проведения инвентаризации;

перечень документов, которые должны присутствовать на ТО;

правила поведения при проверке ТО контролирующими органами;

правила поведения при обнаружении «недобросовестного покупателя»;

основы эстетики и социальной психологии;

правила техники безопасности, санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

Качества, которыми должен обладать Продавец-консультант:

открытость в общении;

способность быть частью команды/коллектива;

На Продавца-консультанта возлагаются следующие функции:

Качественная, оперативная консультация и работа с покупателями.

Предпродажная подготовка Товара.

Контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

Для выполнения возложенных на него функций Продавец-консультант обязан:

Работа с покупателями.

Приветствовать каждого Покупателя (посетителя). Создание благоприятных условий для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара.

Своевременно предлагать помощь.

Проявлять полную готовность квалифицированно ответить на вопросы покупателя.

Проявлять инициативу в работе с покупателем. (Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, обходительным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь).

Предлагать альтернативу продукции из наличия в ассортименте (в случае отсутствия либо присутствие лучшего товара, чем необходим).

Каждому предложить обратить внимание на сниженные цены, поучаствовать в акции и уметь объяснить выгоду данных покупок.

Предложить сопутствующий товар.

Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Информировать руководство об имеющихся недостатках обслуживания покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Завершить покупку: Предложить товар на кассе, произвести подсчет стоимости покупки, выдачу чека.

Запаковать покупку в упаковочный пакет и поблагодарить покупателя с пожеланием всего наилучшего.

Продавец-консультант обязан знать постоянных клиентов в лицо, желательно по имени и отчеству, сообщать руководству о покупателях, делающих крупные покупки для улучшения работы дисконтной программы.

В случае проведений рекламных акций в ТО активно принимать участие в предложении товара.

Осуществлять добросовестный отпуск товара покупателям, согласно установленным ценам исключительно в белорусских рублях.

Принимать заявки и пожелания покупателей на товар, отсутствующий в отделе.

Принимать меры по предотвращению хищений в ТО.

Работа с продукцией.

Следить за наличием товара на полках, способствовать его пополнению, сообщать об обнаружении товара с несоответствующим товарным видом, с истекшим сроком годности посредством записки на склад.

Сообщать Администратору ТО о больших запасах определенного вида товара.

Проверять полное наличие и соответствие ценников на полках на все продаваемые товары. Ценники должны подписываться соответствующим работником с проставлением даты получения. В случае отсутствия необходимых ценников поставить в известность Администратора ТО либо отправить соответствующую записку с указанием проблемы в конце рабочего дня.

Участвовать при получении товара и инвентаризации.

При получении товара проверить количество полученного и выписанного товара, в случае несовпадений сообщить на склад.

Выставить полученный товар на полки в соответствии со стандартами выкладки.

При проведении инвентаризации, магазин должен быть подготовлен (товар выставлен на полки строго согласно стандартов выкладки).

Самостоятельное изучение новой продукции (в случае необходимости обратиться за помощью к руководству).

Производить ответственный прием, учет и хранение денежных средств и документов (вне досягаемости третьих лиц).

Поддерживать соблюдение санитарных норм на рабочем месте:

уборка пола (желательно в самом начале или в конце рабочего дня, в случае необходимости в течение дня).

рабочее место (касса) — отсутствие пыли и посторонних предметов (телефонов, косметики и прочих личных предметов).

опрятная корзина для мусора.

Читайте так же:  Образец приказа о назначении лица, ответственного за пожарную безопасность

торговое оборудование и продукция — отсутствие пыли.

отсутствие посторонних предметов в поле видимости для покупателей (личные вещи, верхняя одежда, посуда, продукты и т.д.).

Выполнять поручения Администратора ТО, руководства.

Обеспечить бесперебойную работу магазина, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Продавцом с согласия Администратора ТО, либо Менеджера по персоналу.

Продавец-консультант должен явиться на рабочее место согласно графику, утвержденному администрацией, за 10-15 минут до открытия ТО.

Придерживаться графика работы, не опаздывать. В случае опоздания или необходимости отсутствовать по уважительной причине, сообщать старшему продавцу, Администратору ТО, Менеджеру по персоналу для обеспечения своевременной замены.

Соблюдать деловой стиль в одежде. Макияж должен быть сдержанным, маникюр в постельных тонах, легкий парфюм, чистые, ухоженные волосы, носить фирменный бейдж.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Посещать тренинги, собрания, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия.

Не передавать номера телефонов руководителей по просьбе посетителей/покупателей. Просить их оставить свои координаты.

Своевременно передавать руководству полученную информацию, документы и т.п.

Отвечать на звонки руководства, перезванивать в случаи невозможности сразу ответить, обеспечить возможность связи с вами.

Соблюдать коммерческую тайну (даже в случае перехода на другую работу). Нельзя предоставлять никакой информации о своей работе никому, кроме работодателя.

За две недели до увольнения письменно известить руководителя компании.

Покидать рабочее место более чем на 5 минут без согласования.

Сидеть на рабочем месте и заниматься посторонними делами, в случае если есть работа по магазину:

читать постороннюю литературу (в т.ч. «Модные журналы»), разгадывать кроссворды;

приводить себя в порядок в присутствии покупателя;

разговаривать по телефону в присутствии покупателей (телефон должен быть всегда в беззвучном режиме);

перекусывать, пить в присутствии клиента, жевать жевательную резинку.

Разговаривать со знакомыми, родственниками, в случае если есть работа по магазину.

Грубить покупателям, посетителям.

Курить до и во время рабочего дня.

Продавец-консультант имеет право:

На оплату труда в соответствии с действующей системой мотивации.

Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.

Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.

Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца-консультанта и всего предприятия в целом.

Участвовать в конкурсах и получать вознаграждения исходя из условий.

Участвовать в конкурсах на вакантные должности внутри компании — кандидатуры работников компании рассматриваются в первую очередь.

Получать необходимую информацию для качественного выполнения своих функций и обязанностей.

Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Продавец-консультант несет ответственность:

За невыполнение своих функций и обязанностей в полной мере.

За предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, за нарушение сроков их исполнения.

За невыполнение распоряжений непосредственного руководства и администратора ТО.

За разглашение коммерческой тайны (объём продаж, торговая наценка, система налогообложения, данные из клиентской базы, методы подготовки персонала).

За утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.

[2]

Что делает продавец консультант: образец должностной инструкции

Современные покупатели довольно требовательны к качеству и характеристикам товаров, поэтому нуждаются в повышенном внимании со стороны продавца. Большинство компаний учитывают эту тенденцию, в связи с чем, в современной рыночной экономике родилась профессия продавца-консультанта. Данная должность является рядовой, но при этом достаточно значимой для любого магазина, так как от качества работы консультанта во многом зависит количество постоянных клиентов и объем продаж.

Что делает продавец-консультант, и какими качествами необходимо обладать, чтобы занять эту должность? Рассмотрим типовую должностную инструкцию, чтобы получить представление о данной профессии.

[3]

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Общие положения

Должностная инструкция продавца-консультанта – основной нормативно-правовой документ, которым должен руководствоваться работник предприятия при осуществлении своих трудовых функций.

Как правило, в основных положениях к должности руководитель перечисляет документы, нормы и правила, с общими положениями работник должен быть знаком в обязательном порядке.

К ним относятся федеральные законы министерства труда, правила пожарной безопасности, внутренние правовые документы предприятия, режим работы – все то, что регулирует отношения между работником и работодателем и является основой трудовой дисциплины.

Требования

Руководитель выдвигает следующие требования к претендентам:

  • среднее или высшее образование;
  • опыт работы в торговле не менее одного года (иногда требования к стажу не предъявляются);
  • знакомство с характеристиками и спецификой товара (зависит от сферы деятельности компании);
  • знание основных принципов торговли, правил и понятий рыночной экономики.

  • знание компьютера и основных офисных и бухгалтерских программ;
  • наличие водительского удостоверения;
  • умение работать с кассовым аппаратом;
  • знание иностранных языков;
  • наличие санитарной книжки.

Работодатель имеет право высказывать пожелания относительно личных качеств сотрудника, которые будут полезны при выполнении функций продавца-консультанта и способствуют повышению объема продаж.

  • коммуникабельность, умение поддержать разговор;
  • учтивость и этичность;
  • сдержанность;
  • приветливость;
  • грамотность.
Читайте так же:  Производство из опилок

Обязанности

Круг обязанностей продавца-консультанта более широкий, чем у обычного продавца. Задача сотрудника не ограничивается подачей товара с витрины, ему необходимо советовать, подбирать, помогать принять решение. В зависимости от различных факторов, таких как профиль деятельности компании, список основных функций может быть серьезно дополнен.

Чаще всего в предприятиях торговли требуют исполнения следующих функциональных должностных обязанностей продавца-консультанта:

  • Уметь поддерживать беседу с покупателем, вести переговоры грамотно и с подобающей вежливостью.
  • Консультировать клиентов, предлагать помощь в выборе товара, предоставлять информацию о качественных характеристиках продукции, способах применения, мерах ухода и обслуживания, сроках годности, дате следующих поступлений и так далее.
  • Использовать техники работы с возражениями.
  • Уметь предложить альтернативу вместо отсутствующего товара.
  • Осуществлять предпродажную подготовку товара – распаковывать, фасовать, проверять на наличие брака, сверять описание с ценником. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных несоответствиях в описании, недостающих деталях и прочих проблемах.
  • Вести работу с промо-акциями, рекламациями, скидками.
  • Применять принципы мерчендайзинга при размещении товаров на стеллажах и полках.
  • Обслуживать клиентов в соответствии с регламентом торговых отношений.
  • Разрешать конфликты и препятствовать им.
  • Упаковывать товар и оформлять гарантийный талон.
  • Своевременно информировать руководство о нестандартных ситуациях и факторах, которые могут привести к порче или хищению товара.
  • Вести отчетность о проделанной работе.
  • Уметь обрабатывать информацию при помощи современных технологических средств – компьютера, соответствующих программ.

Продавец-консультант наделен следующими правами:

  • Получать информацию и ресурсы, необходимые для исполнения прямых функциональных обязанностей.
  • Принимать участие в обучающих курсах, способствующих улучшению профессиональных навыков и расширению круга задач.
  • Вносить предложения по оптимизации рабочего процесса, касающегося его деятельности.

Ответственность

Сотрудник является ответственным за пренебрежение и некачественное исполнение своих прямых обязанностей, разглашение коммерческой тайны предприятия, сообщение неверных сведений о товаре покупателю, невежливое или неэтичное поведение.

Продавец-консультант несет ответственность за товар и вверенное ему торговое оборудование. В связи с чем, с ним заключается дополнительное приложение к трудовому договору в виде договора материальной ответственности.

Если действие (или бездействие) сотрудника приводят к неисправности или утере материальной собственности предприятия, на консультанта налагается взыскание (дисциплинарное или материальное).

Также случаются ситуации, в которых торговое предприятие несет ущерб в виде штрафа от госорганов по вине продавца-консультанта. Подобные обстоятельства могут упоминаться в должностной инструкции, с описанием мер взысканий.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право: 3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. 3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции. 3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Кроме того, продавец-консультант несет ответственность: 4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка.

ТРУДОВОЙ ДОГОВОР № ___

г. ____________ «___»_________ ____ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Лайк», именуемое в дальнейшем «Организация», в лице генерального директора Шитова Дениса Борисовича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуем___ в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет трудового договора

1.1. Работник принимается в Организацию для выполнения работы по должности продавца-консультанта в отдел ____________________ с окладом ____________ (______________________) рублей в месяц.

1.2. Работнику устанавливается испытательный срок – ______ месяца (но не более 3 месяцев). При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с Работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого Работника не выдержавшим испытание. Если срок испытания истек, а Работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях. Если в период испытания Работник придет к выводу, что предложенная ему работа не является для него подходящей, то он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за три дня.

1.3. Работник обязан приступить к работе с «___»________ ____ г.

1.4. Настоящий трудовой договор вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами.

1.5. Работа в Организации является для Работника основным местом работы.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Тип документа: Инструкция

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 37,5 кб

Должная инструкция продавца-консультанта необходима для любой организации. В частности, ее помощью можно прописать все условия, которые должен выполнять работник.

Читайте так же:  Как зарегистрировать товарный знакторговую марку

В должностной инструкции прописываются основные положения – кто и как может назначать или снимать работника с должности, определение действий продавца по инструкции, действующему законодательству.

В инструкцию включаются основные задачи продавца консультанта. В частности, к ним следует отнести – поддержка ассортимента, участие в акциях, помощь в приеме товара и так далее. Некоторые пункты могут зависеть от специфики и товаров магазина, где предстоит работать продавцу.

В инструкции перечисляются права продавца консультанта и его ответственность.

Инструкция вручается сотруднику в процессе приема на работу, он должен ознакомиться с ней, подписать, оставив один экземпляр у себя, второй передав отделу кадров на хранение.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Кто такой продавец-консультант

Продавец-консультант — это человек, который обслуживает и дает рекомендации покупателям. Важные и обязательные качества для этой работы — коммуникабельность, доброжелательность, исполнительность, ответственность. Профессия относится к категории технических исполнителей и не требует специального образования и стажа. Должность востребована в различных сферах и в магазинах разных форматов. Что входит в обязанности продавца-консультанта одежды или какой-либо другой продукции? Обязательные качества:

  • полное владение информацией о товарах;
  • умение быстро и оперативно ориентироваться в любой ситуации, происходящей на рабочем месте;
  • способность решать возникающие проблемы и находить выход из различных ситуаций.

Обязанности

Покупатели в магазине в первую очередь обращаются за помощью к работнику в торговом зале, поэтому нужно уметь быстро и качественно решать любые проблемы и исполнять просьбы клиентов. Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине одежды предполагают знание специфики и полного ассортимента представленных к продаже изделий. Обязательно владеть информацией о товаре, находящемся на складе, о сроках нового поступления. Работник должен принимать, аккуратно размещать и раскладывать продукцию и следить за порядком в торговом зале. Нужно уметь подготавливать к продаже и красиво упаковывать проданный товар.

В должностные обязанности входит умение грамотно общаться, давать правильные и уместные консультации, вести переговоры и решать конфликтные ситуации. Следить за наличием ценников на товарах и правильной информацией, указанной на них.

Продавцам-консультантам придется обязательно принимать участие в рекламных акциях, помогать продвижению товаров и привлекать внимание покупателей к определенным видам продукции различными способами. Следить за сроками реализации и участвовать в инвентаризации. Сотрудникам необходимо принимать участие в собраниях коллектива, повышать свой уровень знаний и навыков, которые требуются в работе. В должностную обязанность входит информирование руководства обо всех проблемных ситуациях, возникающих в магазине. Консультант обязан следить за своим внешним видом, чистотой и порядком в помещении, где он работает. В должностные обязанности продавца одежды в магазине входит отслеживание последних новинок моды.

Должностные обязанности продавца-консультанта предполагают право работника вносить предложения руководству по улучшению и совершенствованию работы магазина, о закупке и поставке нужных и хорошо продаваемых товаров, высказывать идеи об улучшении работы магазина в пределах своей компетенции. Сотрудники на этой позиции вправе непосредственно принимать решения на месте в пределах своих должностных обязанностей.

Как и любой сотрудник, продавец-консультант должен иметь возможность высказывать свое мнение о недостатках и недоработках магазина при обслуживании клиентов. И требовать от руководства выполнения всех должностных обязательств, предусмотренных в заключенном трудовом соглашении.

Ответственность

Продавец-консультант обязан отвечать за товар в магазине, который находится в его ведении. Помимо этого, в сфере его ответственности:

  • соблюдение трудовой дисциплины, распорядка работы магазина;
  • выполнение правил техники безопасности;
  • контроль наличия товара, соответствия ценников, своевременное выкладывание ассортимента на полки;
  • соблюдение сроков реализации;
  • правильное оформление документов.

Необходимо выполнять инструкции, приказы и распоряжения вышестоящего руководства, обязанности, предусмотренные в трудовом соглашении.

Ответственность неминуемо наступит за халатное отношение к своим трудовым и должностным обязанностям, грубость и некорректное поведение с покупателями.

Особенности работы продавца-консультанта

Особенности работы продавца-консультанта и определенные достижения его могут и должны быть отражены в резюме для будущих работодателей. Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме формулируются следующим образом:

  • знание 1С;
  • опыт работы на кассе;
  • знание законов РФ, в частности «Закона о защите прав потребителей»;
  • опыт работы с деньгами;
  • умение отличать фальшивые купюры от настоящих;
  • опыт проведения рекламных акций;
  • знание правил этикета;
  • мониторинг потребительского спроса.

Специфическими особенностями этой работы можно считать наличие медицинской справки, презентабельный ухоженный и аккуратный внешний вид, стрессоустойчивость и выносливость, поскольку приходится проводить большую часть рабочего времени на ногах. Желательно иметь базовые знания психологии, чтобы избегать ошибок при работе с клиентами. А должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники для резюме предполагают пункт о доскональном знании инструкций, умение проверить исправность и доступно объяснить покупателю особенности любого предмета техники, что также имеет смысл затем включить в резюме.

Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта

В этой должностной инструкции продавца-консультанта, написанной на человеческом(!) языке вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии на должность продавца-консультанта

Должностные обязанности продавца консультанта

В первую очередь, давайте разберем в чем главная задача продавца-консультанта:

Как видно из названия должности, кандидат на эту должность должен хорошо уметь делать две вещи:

  1. Продавать товар
  2. Хорошо знать продуктовую линейку и уметь подбирать товар под потребности клиента.
Читайте так же:  В какие акции лучше вложить деньги

Чаще всего продажи через консультирование характерны для компаний с большим ассортиментом , в которых для решения одной проблемы есть большая группа различных товаров, среди которых продавец-консультант должен ориентироваться.

Вторая группа бизнесов, в котором эта должность так же востребована — это компании, которые занимаются сложными товарами.

К примеру:

  1. Сложная группа товаров: мебель, окна, жалюзи по индивидуальным размерам
  2. Большой ассортимент: салоны дверей, строительные материалы, МЛМ-компании

В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

  1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
  2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
  3. Учет своих показателей работы:
    • Количество контактов с клиентов
    • Количество сделок
    • Отказы, причины отказов
    • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
  4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
    • установление контакта с клиентом
    • выявление потребностей
    • презентация товара на основе выгод
    • работа с возражениями (когда они есть)
    • закрытие сделки или взятие обязательств
    • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
  5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
    • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
    • работа со списком думающих клиентов до результата
    • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):

  1. Знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину, пропускной режим,
  2. Дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
  3. Незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства , касающиеся служебной деятельности. О результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
  4. В совершенстве знать ассортимент продукции, выгоды и характеристики товара , вверенной ему в рамках служебной деятельности. Уметь применять отдельные виды продукции и изделий на практике с соблюдением правил охранных труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
  5. Знать и уметь применять в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей , в области обеспечения личной и общественной безопасности;

Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант:

Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

  • возраст не менее 18 лет;
  • образование не ниже среднего
  • отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
  • отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
  • для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:

  1. Трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
  2. образование выше среднего — в последнее время все больше предпочтение отдается продавцам-консультантам с высшим образованием (есть мнение, что их проще научить)
  3. Знание иностранных языков.
  4. Прохождение различных тренингов по продажам :
    • знание техник и технологии продаж
    • этапов продаж
    • техники работы с возражениями
    • техники выявления потребностей клиента
    • умение работать по скриптам-продаж

Примерная программа обучения продавца-консультанта

Для обучения вновь принятого продавца консультанта ему назначается наставник из числа опытных работников.

Обучение включает:

  1. Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
  2. Ознакомление с рабочим местом, с продукцией и изделиями – 1 рабочий день.
  3. Теоретический блок, тренинг или семинар по продажам, для понимания техники и основных терминов в продажах
  4. Практическая работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска продавца консультанта к самостоятельной работе.

Пример объявления о вакансии продавца-консультанта:

Для работы в молодой, динамичной компании __________ требуется продавец-консультант, с перспективой карьерного роста до заместителя руководителя отдела продаж.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется трудолюбие, честность. Вместо опыта аналогичной работы Вы можете предложить нам Вашу активность и целеустремленность. Ждем к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.

Источники


  1. Пепеляев, С. Г. Компенсация расходов на правовую помощь в арбитражных судах / С.Г. Пепеляев. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 186 c.

  2. Астахов, Павел Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.

  3. Малько, Александр Васильевич Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-методическое пособие / Малько Александр Васильевич. — М.: Дело, 2016. — 445 c.
Должностная инструкция продавца консультанта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here