Понятие бизнес-процесса классификация, управление

Информационная помощь на тему: "Понятие бизнес-процесса классификация, управление" с полным раскрытием тематики статьи от профессионалов.

Оглавление

Теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и сначала была встречена с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением Всеобщего качества в организациях идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты.

Нет смысла спорить о том, что управление бизнес-процессами – один из важнейших инструментов управления в современной компании. В будущем роль управления процессами будет только возрастать. Виртуализация, автоматизация производства, повсеместное использование роботов приведут к тому, что ограничением при повышении эффективности бизнеса будут не сырье и оборудование, а применяемые способы создания ценности. Другими словами, алгоритмы создания продуктов и услуг. Умение управлять бизнес-процессами станет одной из ключевых компетенций менеджеров среднего звена.

На сегодняшний день инжиниринг, направленный на проектирование бизнес-процессов в целях достижения улучшения деятельности организации, является одним из самых современных инструментов и ключевой точкой управления любой организации. Постоянное совершенствование бизнеса означает способность делать все процессы быстрее с меньшими затратами, учитывая качество продукции и уровень обслуживания клиентов.

В современных условиях многие компании повышают свою

конкурентоспособность за счет создания холдинговых структур, объединяя тем самым под общим управлением процессы разработки, производства и дистрибуции товаров и услуг. Интегрированная холдинговая структура — совокупность материнской компании и контролируемых ею дочерних предприятий, связанных единым технологическим циклом и объединенных одним видом бизнеса, с целью снижения общих издержек, завоевания новых секторов рынка и повышения конкурентоспособности.

Выпускная квалификационная работа посвящена задачам и проектам из области бизнес-моделирования. В ней систематизирована информация, которая должна помочь более глубокому пониманию значения и особенностей моделирования бизнес-процессов в организациях.

Цель выпускной работы – это создание бизнес-модели предприятия, согласно инструментарию планирования бизнес-процессов.

Таким образом, из поставленной цели вытекают следующие задачи:

ознакомление с основными понятиями и классификацией бизнес-процессов;

изучение структуры бизнес-процессов;

изучение грамматики бизнес-процессов и её порождение;

реализация бизнес-процесса на примере конкретного предприятия;

тестирование реализованного бизнес-процесса;

Понятие бизнес-процессов и их роль в современном управлении

Бизнес-процесс— это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат.

1.1 Структура и классификация бизнес-процессов

Типовая структура бизнес-процессов (Рис.1. Структура бизнес-процессов) управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:

Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.

Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ фактических отклонений.

Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Рис.1. Структура бизнес-процессов

В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы: (Рис.2. Классификация бизнес-процессов)

Первая группа бизнес-процессов — это основные процессы:

Розничная торговля аудио–видео продукции,

Производство и продажа аудио–видео продукции,

Производство и продажа торгового оборудования

Вторая группа бизнес-процессов — это обеспечивающие процессы:

Административно-хозяйственное обеспечение – АХО,

Третья группа процессов — это процессы управления.

Понятие бизнес-процесса: классификация, управление

«Технология структуризации и описания организации
– шаг за шагом»

Ковалев Сергей Михайлович,
Ковалев Валерий Михайлович

Часть 1.
«Описание бизнес-направлений компании»

Четыре шага описания организации.

Построение и оптимизация организации осуществляется в пять этапов:

  • Этап 1. Разработка модели организации «как есть».
  • Этап 2. Анализа модели организации «как есть».
  • Этап 3. Разработка модели организации «как надо».
  • Этап 4. Разработка плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».
  • Этап 5. Внедрение изменений и построение организации «как надо».

[1]

В этой статье, будет подробно рассмотрен, первый этап по описанию организации «как есть», который состоит из четырех шагов.

На первом шаге описываются бизнес-направления, которые реализует компания. Для компании, разработавшей стратегию и формализовавшую ее в виде стратегического плана перечень бизнес-направлений должен быть сформулирован в разделе, описывающем ее продуктово-рыночную составляющую. На втором шаге описываются работы, функции и бизнес-процессы, которые выполняются в компании для того, чтобы реализовывать бизнес-направления. На третьем шаге описывается организационная структура компании, и на четвертом — распределение ответственности структурных звеньев за работы, функции и бизнес-процессы (рис. 1).

Рис. 1. Четыре шага описания организации.

При описании работ, функций и бизнес-процессов на втором шаге используются два инструмента. Первый инструмент под названием «вертикальное описание» является простым и при его помощи описываются работы, выполняемые в организации и их вертикальная иерархия. В случае если этого инструмента недостаточно для проведения анализа деятельности «как есть» используется сложный инструмент под названием «горизонтальное описание». При горизонтальном описании деятельности помимо работ, выполняемых в компании, указывается как эти работы взаимосвязаны между собой, какие материальные и информационные потоки протекают между ними, что является входом и выходом для каждой из работ.

Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании.

Понятия «декомпозиция» и «критерии декомпозиции».

Давайте рассмотрим первый шаг описания организации, на котором разрабатывается перечень бизнес-направлений. Для правильной разработки данного перечня полезно рассмотреть и использовать понятия «декомпозиция» и «критерий декомпозиции».

Что это такое? Декомпозиция — это разбиение объекта на составные части. Критерий декомпозиции — это характеристика, на основе которой производится разбиение.

Давайте рассмотрим эти понятия на примере структуризации шаров. Имеется исходная ситуация: есть шары двух цветов — белые и черные, при этом эти шары сделаны из различных материалов — дерева и железа. Поставлена задача: структурировать шары и построить их иерархическое дерево. Существует три подхода к решению данной задачи.

Читайте так же:  Идеи бизнеса на дому для женщин как сделать хобби прибыльным

Первый подход — можно разделить все шары на белые, черные, деревянные, железные и построить дерево шаров, изображенной на рис. 2.

Рис. 2. Первый вариант дерева шаров.

При втором подходе шары сначала делятся по цвету на белые и черные, а потом делятся по материалу на деревянные и железные. Возможен и третий подход. Шары сначала делятся по материалу, а потом по цвету. В данных случаях материал и цвет являются критериями декомпозиции (рис. 3.).

Рис. 3. Второй и третий варианты дерева шаров.

Оказывается, что первый подход построения дерева шаров является неправильным, так как в нем элементы пересекаются — каждый шар относится одновременно к двум элементам дерева. Это вызвано тем, что в данном подходе при структуризации шаров были одновременно применены два критерия декомпозиции. Второй и третий подходы являются правильными, так как в них критерии декомпозиции были применены последовательно и различие между ними связано с различием в последовательности их применения.

Отсюда вытекают два важных правила, которые нужно применять при структуризации деятельности компании.

Правило 1. На одном уровне нужно применять только один критерий декомпозиции.

Правило 2. Для одной системы можно построить несколько вариантов «деревьев» в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.

В статье мы будет использоваться понятие «классификатор», которое по своей природе является синонимом понятия «дерево». Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева или классификатора (рис. 4).

Рис. 4. Иерархическое дерево / классификатор
бизнес-направлений компании.

Разработка дерева бизнес-направлений.

Давайте рассмотрим, как понятия «декомпозиция» и «критерий декомпозиции» применяются при разработке перечня бизнес-направлений.

Например, для компании «Эврика», которая занимается торговлей чаем, одеждой и мебелью дерево бизнес-направлений, состоящее из элементов:

  • Торговля чаем,
  • Торговля одеждой,
  • Торговля мебелью.

построено с использованием критерия декомпозиции – продукт (рис. 5).

Рис. 5. Иерархическое дерево / классификатор
бизнес-направлений компании «Эврика».

Давайте рассмотрим пример компании, занимающейся дистрибуцией фармацевтических препаратов и имеющий большой ассортимент продукции. Для данного типа бизнеса, такой критерий декомпозиции, как продукт, не подошел. Компания сформулировала, что важным критерием разбиения ее бизнес-направлений являются рынки или клиенты, согласно чему был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:

  • Оптовая торговля лекарствами,
  • Торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области,
  • Торговля лекарствами через филиалы.

В данном случае дерево бизнес-направления выглядит совершенно иным образом, потому что использовался другой критерий декомпозиции – рынок (рис. 6).

Рис. 6. Иерархическое дерево / классификатор бизнес-направлений компании – дистрибьютора фармацевтических препараторов.

Описание бизнес-направлений в нескольких разрезах.

Давайте рассмотрим еще один пример компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании своей деятельности, компания сформулировала два важных объекта относительно, которых нужно строить бизнес: продукт и рынок/клиент. Для продающих подразделений существенным объектом являлся «рынок», так как каждый из них требовал своей технологии и специфики работы. В свою очередь производящие подразделения важным объектом считали «продукт», так как производство было технологически тесно связано с ним.

Для данной компании были построены два варианта дерева бизнес-направлений. Первое дерево бизнес-направлений было построено с использованием критерия декомпозиции — продукт, и имело следующий вид:

  • Производство и продажа одежды,
  • Производство и продажа обуви,
  • Нанесение на одежду рисунков.

При построении второго дерева использовался рыночный критерий и оно состояло из следующих элементов:

  • Производство и продажа продукции обычным клиентам,
  • Производство и продажа продукции VIP — клиентам,
  • Производство и продажа продукции дилерам.

Рис. 7. Описание бизнес-направлений в нескольких разрезах для компании, производящей одежду и обувь и продающей их на различных рынках.

Глубина описания бизнес – направлений.

При построении дерева бизнес-направлений встает вопрос, до какого уровня нужно опускаться при его декомпозиции. Особенно актуален данный вопрос для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции.

В данном случае существует простое правило. Опускаться при разбиении дерева бизнес-направлений нужно до тех пор, пока выделяемые бизнес-направления остаются технологически неразличимы. Что значит технологически различимы?

Для каждого бизнес-направление в дальнейшем будет описываться технология их реализации: последовательность работ, ответственность, информационные и материальные потоки или другими словами бизнес-процесс их реализации. Бизнес-направления технологически различимы, если бизнес-процессы их реализующие имеют различную технологию.

Давайте рассмотрим пример компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования. Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:

  • Розничная торговля аудио-видео продукцией;
    • VHS – видеокассеты,
    • CD — компакт диски для CD-проигрывателей,
    • CD-ROM — компакт диски для компьютеров,
    • DVD — компакт диски в формате DVD,
    • MC — аудио – кассеты,
    • Книги.
    • Прочее.
  • Производство и продажа аудио продукции;
    • CD — компакт диски для CD-проигрывателей;
    • MC — аудио – кассеты.
  • Производство и продажа торгового оборудования.
    • Торговое оборудование 1,
    • Торговое оборудование 2,
    • и т.д.

При построении данного дерева на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции — продукт. При осуществлении дальнейшей продуктовой декомпозиции оказалось, что выделенные на втором уровне продукты технологически одинаковы.

В данном случае при розничной торговле аудио-видео продукцией склад отгружал, а продавец продавал всю продукцию по одной технологии. Технология доставки различной продукции от поставщика на склад и со склада на торговые точки тоже была одинаковой. Другими словами, технология работы с продуктами второго уровня была одинаковой и при построении дерева бизнес-направлений достаточным оказался только первый уровень дерева.

[3]

Рис. 8. Дерево бизнес-направлений компании, занимающейся производством и продажей аудио-видео продукции и торгового оборудования.

[2]

Другим примером, иллюстрирующим необходимость выбора требуемого уровня декомпозиции дерева бизнес-процессов является банковская деятельность. Современные банки, в особенности крупные и выбравшие в качестве целевого рынка — розницу предлагают большой спектр продуктов и услуг, составляющих несколько тысяч. Тем не менее, технологически различимых продуктов на порядок меньше. Например, банковский продукт – депозиты подразделяется на более мелкие составляющие: депозит трехмесячный, шестимесячный и т.д. Эти продукты имеют одинаковую технологию реализации и отличаются только определенными количественными параметрами – сроки, ставки и т.д.

Читайте так же:  Образцы чек-листов и их заполнения

Рис. 9. Дерево бизнес-направлений банка.

2.3. Классификация бизнес-процессов предприятия

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информа­ции, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие на предприятии делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (рис. 2.9):

Основные бизнес-процессы — генерируют доходы предприятия;

Обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают инфра­структуру предприятия,

Бизнес-процессы управления — управляют предприятием,

• Бизнес-процессы развития — развивают предприятие. Данный подход классификации бизнес-процессов является одним

из часто используемых на практике.

Основные бизнес-процессы лежат на пути следования продук­ции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в ви­де материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.). В качестве схемы для выделения Основных бизнес-процессов можно использовать схему жизненного цикла продукции рис. 2.10.

В зависимости от особенностей конкретного предприятия вы­бираются те бизнес-процессы, которые существуют на любом пред­приятии. При этом целесообразно соблюдать следующие правила:

Правило 1. Данный перечень бизнес-процессов не является обязательным и полным, названия процессов в конкретных организа­циях могут не совпадать с приведенными на данном рисунке, процес­сы можно объединять и исключать в зависимости от целей и особен­ностей конкретной организации. В данном случае важна суть дела: через Основные бизнес-процессов проходят производимая продукция и/или услуги и их компоненты (маркетинг, проект, входящие матери­алы и др.).

Правило 2. Основных бизнес-процессов должно быть не более чем 7±2. Эта цифра исходит из того, что высший руководитель, как любой человек, не может эффективно руководить и воспринимать информацию от большего количества основных направлений дея­тельности.

Правило 3. При выделении бизнес-процессов необходимо назна­чать лиц, ответственных за их результативность (Хозяев процессов). Каждый бизнес-процессов должен иметь только одного Хозяина.

Правило 4. Чтобы Хозяин мог влиять на ход бизнес-процессов и его результаты, ему должны быть выделены все необходимые ресур­сы и полномочия и установлены показатели эффективности бизнес-процессов, адекватно отражающие ход бизнес-процессов. По этим показателям (в том числе экономическим) Хозяин должен регулярно отчитываться перед высшим руководителем о результатах своей дея­тельности.

Кроме основных бизнес-процессов на предприятии существуют Обеспечивающие (вспомогательные) бизнес-процессы. Эти биз­нес-процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназна­чены для обеспечения нормального функционирования основных бизнес-процессов. К таким бизнес-процессам относятся: процесс под­готовки, обучения и аттестации персонала, процесс управления доку­ментацией, который устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организа­ции и ее отдельных подразделений и обеспечивает эффективную ра­боту всех бизнес-процессов.

Обеспечивающие бизнес-процессы обеспечивают работу основ­ных Процессов (сервисное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами и производственной средой, обеспечение работы офиса, информационное обеспечение, обеспечение финансовой под­держки, управление окружающей средой, PR-деятельность и связь с общественностью и т.д.). При выделении вспомогательных бизнес-процессов действуют аналогичные правила:

Правило 1. Деятельность и персонал вспомогательных бизнес-процессов не работают с продукцией, составляющей цель деятельно­сти предприятия напрямую, а обеспечивают работу основных бизнес-процессов.

Правило 2. Количество вспомогательных бизнес-процессов не должно быть более, чем 5±2. В ином случае высший руководитель теряет управление организацией по той же самой причине.

Правило 3 и Правило 4. Такие же, как для основных бизнес-процессов.

Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Биз­нес-процессы управления являются также обеспечивающими. Дан-

ные бизнес-процессы позволяют управлять предприятием, обеспечи­вая его выживание, конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих бизнес-процессов относят следующие бизнес-процессы

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

• Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспо­собность и развитие предприятия и регулируют его текущую дея­тельность.

. Процессы, прямой целью которых является управление деятель­ностью предприятия.

Отличительными особенностями бизнес- процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим про­цессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. (Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление марке­тингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом»объектом «Персонал» и т.д. (табл. 2.1).

Таблица 2.1 Характеристики бизнес-процессов управления

Понятие бизнес-процесса: классификация, управление

В этом материале рассмотрим бизнес-процесс — это сложный многозначный термин, имеющий принципиально важное значение как для микропредприятий с 2-3 сотрудниками, так и для промышленных гигантов. Некоторые считают «бизнес-процесс» интуитивно понятным термином, но на практике оказывается, что разные авторы вкладывают в это слово довольно разное значение. Рассказываем о сути понятия «бизнес-процесс», классификации таких процессов и об управлении ими.

Понятие бизнес-процесса в управлении предприятием

Если в поисках объяснения термина вы откроете «Википедию», вы столкнётесь с довольно размытым определением — совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание продукта или услуги для потребителей. Это понятие бизнес-процесса, хоть и создаёт общее представление о нём, всё же недостаточно полно отражает его суть.

Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий, которую предпринимает человек или коллектив с целью произвести товар или оказать услугу, которые будут востребованы у потребителей и принесут доход. Этот процесс всегда происходит с участием людей и под их контролем. Если речь идёт о последовательности действий, которые выполняет оборудование, правильнее говорить «технологический процесс».

Описание бизнес-процесса предприятия способствует оптимизации всех его составляющих — работы коллектива и отдельных сотрудников, поставок товара, логистики, взаимодействия с контрагентами. В любом бизнес-процессе явно или неявно задействовано несколько человек. Даже самозанятый предприниматель, работающий в одиночку, имеет вторую сторону в лице заказчиков своих услуг. Также он может пользоваться услугами и товарами других предпринимателей и компаний, без которых его работа невозможна — они тоже становятся косвенными участниками процесса.

Как описать бизнес-процесс? Самый удобный вариант — блок-схема.

У каждого бизнес-процесса есть логическое окончание — это реализация товара или услуги потребителю. Без этой стадии описание будет неполным. Также обязательно есть владелец — конечный выгодополучатель, лицо (или организация), получающие прибыль от реализованной продукции.

Читайте так же:  В чем разница между прожиточным минимумом и мрот

Стоит отметить, что описание бизнес-процессов актуально не только для коммерческих структур, но или некоммерческих, благотворительных, исследовательских и прочих организаций. Оно помогает оценить, насколько хорошо налажена работа коллектива, как эффективно сотрудники расходуют своё рабочее время, есть ли необходимость преобразований.

Бизнес-процесс удобнее всего представлять в виде блок-схемы с разветвлённой, а не линейной структурой. То есть описать его не последовательностью конкретных шагов, а следующим образом:

  • выполняется шаг 1;
  • если достигнут результат А, выполняется шаг 2;
  • если достигнут результат Б, выполняется шаг 2а.

Бизнес-процесс — всегда набор вероятных событий и решений, которые разным путём приводят субъектов к желаемому результату.

Классификация бизнес-процессов

Существует несколько подходов к классификации бизнес-процессов — по разным основополагающим критериям. Рассмотрим основные виды, наиболее популярные и важные для понимания.

По назначению:

  1. Функциональные. Связаны с функционированием компании на рынке — поиск покупателей, лидерство среди конкурентов, изготовление, продажа и продвижение продукции.
  2. Структурные. Развитие объектов инфраструктуры и поддержание их в оптимальном состоянии для достижения целей предприятия. Это управление ресурсами, производственными мощностями, персоналом, программным обеспечением.

По функции:

  1. Управляющие. Последовательность действий, которые предпринимают руководители с целью максимально эффективного руководства. Например, корпоративное управление или стратегический менеджмент.
  2. Операционные. Процессы, которые необходимы для достижения основной цели. Например, снабжение, переработка, доставка, продажи и даже взыскание долгов.
  3. Поддерживающие или вспомогательные. Это направления работы, которые напрямую не связаны с основной деятельностью, но необходимы для успешного функционирования компании. Пример — бухгалтерия, кадровая работа, техническая поддержка.

По масштабу:

  1. Внутренние. Происходят внутри организации и даже внутри структурного подразделения.
  2. Внешние. Выходят за пределы организации, предполагают взаимодействие нескольких субъектов.

Управление бизнес-процессами

Моделирование бизнес-процесса — разработка блок-схем, отображающих все возможные варианты развития события и действия участников — принципиально важно для достижения цели. Без этого нельзя представить управление бизнес-процессами.

Если говорить простым языком, то управлением бизнес-процессами называется руководство всеми действиями сотрудников и контроль над этапами работы. Это системная работа, которая охватывает весь спектр деятельности субъекта и включает:

  • постановку главной цели субъекта — получение прибыли, рост продаж, расширение клиентской базы;
  • подготовку полного перечня процессов и их схем;
  • назначение ответственных лиц за каждый цикл;
  • контроль функционирования и ответственных лиц;
  • финансирование затрат, анализ эффективности расходования средств, аудит;
  • оценка эффективности, оптимизация.

Управление бизнес-процессами — довольно сложная задача, без которой, однако, трудно представить современную компанию. Отказавшись даже от одного любого из перечисленных компонентов работы, владелец компании лишает себя конкурентного преимущества. Следует также понимать, что управление — это не теория, а практика. Нет однозначных рекомендаций, как управлять хорошо, хотя изучение опыта успешных предприятий и чтение специализированной литературы помогут расширить кругозор.

Для анализа и менеджмента отдельных составляющих процессов доступна автоматизация. Например, бухгалтерия, делопроизводство, отчётность сотрудников ведутся с помощью специального программного обеспечения. Это упрощает их обработку, контроль, позволяет делать выборки за нужные периоды.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Бизнес-процесс не константа, его можно и нужно менять, повышая эффективность и сокращая издержки. Такой процесс получил название реинжиниринг бизнес-процессов — это радикальное и фундаментальное переосмысление всех систем, процессов с целью упростить достижение главной цели, удешевить работу, снизить себестоимость продукции и т. д.

Декомпозиция бизнес-процесса — это составляющая реинжиниринга, заключающаяся в изменении одной из составляющих системы.

Практический пример будет нагляднее самого простого описания. Представьте, владелец строительной компании анализирует итоги работы за несколько лет и приходит к выводу, что покупать шлакоблоки оказывается крайне невыгодно. За деньги, израсходованные на покупку материалов по оптовой цене и доставку до места, можно было бы организовать самостоятельное производство. Он разрабатывает альтернативную схему работы, где шлакоблоки изготовляют в одном из пустующих цехов. Считает расходы, потенциальные доходы, определяет плюсы и минусы такого варианта. Если оказывается, что новый подход выгоднее старого, бизнесмен начинает его реализацию.

Реинжиниринг необходим, когда показатели работы далеки от поставленной цели, внедряется новая технология или происходит преобразовании компании: добавляются новые отделы, сокращается персонал и т. д.

Заключение

Описание бизнес-процессов — совокупности процессов, происходящих в компании по ходу работы — помогает успешнее достигать целей, лидировать на рынке, оптимизировать структуру и сокращать издержки. Оно необходимо всем субъектам предпринимательской деятельности: частным предпринимателям без работников и промышленным гигантам с тысячей сотрудников. Бизнес-процессы не должны быть неизменными, их постоянно анализируют и меняют ради большей эффективности.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Процессный подход. Классификация процессов

1.4 Процессный подход. Классификация процессов

В стандарте ИСО 9001:2000, основанном на процессном подходе, выделены четыре блока процессов (рисунок 1.1):

— Процессы жизненного цикла продукции,

— Измерения, анализ и улучшение

«Процесс — это набор взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы для добавления ценности».[1] Добавленная ценность процесса — повышение результативности и эффективности деятельности организации вследствие целенаправленного изменения в процессе.

Бизнес-процесс – это совокупность процессов и взаимодействий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами – материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками

Основную идею процессного подхода можно свести к следующим положениям: [8]

1. Деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов;

2. Менеджмент деятельностью организации должен основываться на менеджменте сетью процессов с целью повышения их эффективности .

Структура системы управления, включая и управление качеством, построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней, а именно, управления в рамках каждого бизнес-процесса, а также управления группой бизнес-процессов на уровне всего предприятия.

Читайте так же:  Завод по изготовлению керамической плитки

Описание сети процессов, составляющих деятельность организации – это сложная организационно-техническая задача. Процессы могут быть классифицированы по различным признакам[26, С.38]:

Рис. 1.4. Классификация процессов СМК

Основные (ключевые) — процессы, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг. Ключевые процессы оказывают наибольшее воздействие на достижение главных целей организации. Определяются в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность потребителей, акционерную стоимость организации, увеличение продаж продукции, расширение рынка уменьшение издержек и др. Обеспечивающие — процессы, результатом которых является создание необходимых условии для осуществления основных процессов. Процессы менеджмента, результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов. Критические процессы — представляют фактическую или потенциальную опасность для обеспечения качества продукции и, следовательно, для эффективности бизнеса. Управленческие (руководящие) – процессы, владельцами которых является высшее руководство[26, С.41].

1.5 Принципы моделирования бизнес процессов по стандарту IDEF0

Рис. 1.5. Функциональный блок

Функциональные блоки в IDEF0-модели могут быть классифицированы в зависимости от категорий процессов, которые они представляют в МС ИСО 9001:2000. Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника (рис. 1.5) и изображает некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, «производить услуги»)[7, С.12]. Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение:

Верхняя сторона имеет значение «Управление» (Control);

Левая сторона имеет значение «Вход» (Input);

Правая сторона имеет значение «Выход» (Output);

Нижняя сторона имеет значение «Механизм» (Mechanism).

Каждый блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой идентификационный номер. Дуги связывают функциональные блоки между собой и представляют элементы (объекты), которые передаются с выходов одних процессов на входы других. Дуги в зависимости от их положения на диаграмме уже подразделены на 4 категории: входные, выходные, управления и механизма. К числу таких категорий могут относиться: материалы, сырье, продукция, ресурсы; Материалы, сырье, продукция, ресурсы; информация, данные; записи о качестве; документы; распоряжения руководства, планы, графики; нормативная документация, стандарты; матрица ответственности исполнителей[7, С.16]. Третьим основным понятием стандарта IDEF0 является декомпозиция (Decomposition). Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели.

Декомпозиция позволяет постепенно и структурировано представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее легко усваиваемой. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы и называется дочерней. В каждом случае декомпозиции функционального блока все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме. Этим достигается структурная целостность IDEF0 – модели. Наглядно принцип декомпозиции представлен на рисунке 1.6.

Рис. 1.6. Декомпозиция бизнес-процессов

Последним из понятий IDEF0 является глоссарий (Glossary). Для каждого из элементов IDEF0:диаграмм, функциональных блоков, дуг стандарт подразумевает создание набора соответствующих определений, ключевых слов, которые характеризуют данный объект[7, С.21].

Карта процесса. При описании процессов должна быть составлена карта процесса. Карта процессов — служит для визуализации и описания всех процессов предприятия, а также устанавливает взаимосвязь между организационной структурой и процессами при создании добавленной ценности[26, С.46].

Ответы на вопросы, поставленные в карте процессов, требуют создание таблицы, примерный вид которой приведён в Приложении 1.

С реализацией процессного подхода перед предприятиями и организациями открываются следующие возможности в расширении и развитии бизнеса[31].

· на основе целей ориентация всех подразделений и видов деятельности на достижение конечного результата,

· восприятие изменившихся требований потребителей

· возможность постоянного и прорывного совершенствования

· прозрачность всех видов деятельности и их согласованность,


· выделения зон ответственности и рабочих зон, что облегчает формулирование требований к персоналу,

· более легкое управление организацией: как по вертикали,

так и по горизонтали, исключение дублирования, четкое распределение ответственности и полномочий,

· определение точек контроля и критических точек в процессе благодаря его декомпозиции,

· формирование единой направленности менеджмента и производства, на оптимизацию организационных структур,

· упрощение обмена информацией между различными подразделениями, устранение их обособленности.

· выявление критичных операций и участков, выполнение измерений и анализа, способствующих постоянному улучшению,

· объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивация.

Процесс можно считать управляемым, если оказываемые на него воздействия позволяют достигать целей и запланированных результатов[31].

Бизнес-процесс: сущность, понятия, классификация. Моделирование бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и, следовательно, может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Читайте так же:  Что такое ebitda

Результат бизнес-процесса — это, пожалуй, наиболее важная его составляющая. Деятельность без результата не может быть, в противном случае это не деятельность, а просто некое бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем, заметим, с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

основные процессы;сопутствующие процессы;вспомогательные процессы;обеспечивающие процессы;управляющие процессы;процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

управляющие процессы;основные процессы;вспомогательные процессы.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. И наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Источники


  1. Александр, Чашин Пособие по написанию курсовых и дипломных работ по теории государства и права / Чашин Александр. — М.: Дело и сервис (ДиС), 2008. — 932 c.

  2. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.

  3. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.
  4. Дмитриев, О. В. Экономическая преступность и противодействие ей в условиях рыночной системы хозяйствования / О.В. Дмитриев. — М.: ЮРИСТЪ, 2005. — 400 c.
Понятие бизнес-процесса классификация, управление
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here